Отзывы о «М.Видео» в Дмитрове

Быстрая и качественная поддержка по телефону.

Некомпетентность курьерской службы.

26.12.2017 я оформила заказ №54631830. Одним из товаров в данном заказе был Монопод для смартфона Denn DSS-LUX. Доставка производилась 29.12.2017. Когда курьер передал мне упакованный монопод, то в центре коробки я обнаружила незаполненный отсек. На мой вопрос о том, почему комплектация не полная, курьер ответил мне, что так и должно быть, и данная секция служит для того, чтобы упаковку было легче вытаскивать из коробки. Также, я спросила у курьера, проставлены ли в гарантийных талонах печати, он сообщил, что печати проставлены. Т.к. монопод был куплен для подарка и в особенности его комплектации я не вникала, я оплатила товары и забрала их. Уже дома, человек, которому был приобретен подарок сообщил мне, что не хватает ремешка для монопода. Еще выяснилось, что печатей на гарантийных талонах нет. Крайне возмущена таким непрофессиональным отношением.

Их не оказалось

Оформил заказ в интернете № 68056364 от 24.12 самовывозом с ТЦ Авиапарк в г. Москве и не стал проверять, так как доверял магазину. Но оказавшись дома выяснилось, что он не работает и нет даже зарядки. Позвонив в колл-центр спросил, что делать - милая девочка сказала, что я могу прийти в любой магазин и обменять его на другой товар и оформил предзаказ 68056364 в г. Одинцово. Но приехав туда 25.12 меня развернули сказав, что это невозможно. Позвонил опять в колл-центр и там очень удивились почему у меня ничего не принимают. Потратил свои деньги на такси. Затем оформил обращение по данному инциденту №17-02480219( попросил компенсации моих затрат, что кстати не занесли в претензию, хотя обещали). Затем 27.12 снова позвонил и уточнил, что с рекламацией, мне сказали, что ничего не указано и я снова всё начал рассказывать, номер обращения 17-02523648. В результате сам пошёл в Авиапарк и произвёл возврат денежных средств и ноутбука. И вот вчера 28.12 мне позвонили и сказали ну что, приходите возвращать деньги, могу вам код выслать на 1000 руб, больше ничего не могу и общался менеджер не как с клиентом, а как с дружбаном!!!! Господа, как вы вообще работаете и это огромная КОРПОРАЦИЯ!!! Где Ваш сервис???? АУУУ???? В результате я свои деньги потратил, ноутбука нет, у вас нет клиента, а стоимость моего товара 52 000 рублей!!!!

СЕРВИСА В ЭТОМ МАГАЗИНЕ НЕ СУЩЕСТВУЕТ, А О КЛИЕННТОРИЕНТИРОВАННОСТИ НИКТО НИЧЕГО НЕ СЛЫШАЛ!!!!! Никогда в нём ничего не куплю!!!

Ассортимент

Тормозность персонала, невозможно дозвониться

Покупали кофеварку по безналу, сначала два консультанта вносили в базу реквизиты, потом три консультанта пытались распечатать счет в течение 20 минут. Дозвониться до самого магазина НЕреально, все время занято, очевидно просто тупо снята трубка. С третьего раза после получасового прослушивания песен и голоса Пушного на 8-800 говорят что оплата прошла, на следующий день посылаю человека получать товар - консультант говорит оплаты нет. Как-то так, вчера была, сегодня не стало. По итогу после получасового копания оказалось, что она все же есть, алилуйя. Но с таким общением перестаешь любить людей абсолютно.

Большой выбор товара

2 декабря пошла в магазин тц Аврора г.Самара. целью была стиральная машина. Выбрала, как раз на ценнике указана рассрочка, обрадовалась, переплаты не будет. Банк одобрил, но включил страховку в районе 4х тыс, ее можно отменить в самом банке, написав заявление, мелочь, но опять же надо ехать и тратить время. А дальше началось.... когда пришла за товаром, сумму покупки банк уже одобрил, выяснилось что товар с рассрочки снят, и продать мне его по одобренной цене не могут, надо доплатить( что-то около 3х тыс) !!! Ну думаю не судьба, решила отказаться. Около часа я ждала пока менеджер освободится и отменит мою авторизацию ( одобрение банком), у них в это время техник что то делал с компьютером, в общем интернет вылетал, компьютеры отключались итд... Наконец мне дали бумагу об отмене с печатью и подписью менеджера. в магазине в общей сложности я провела около 2х часов, выходной был испорчен. Но на этом не закончилось... Вчера 27.12 мне приход смс из банка (через который оформлялась рассрочка) что мне необходимо внести платеж по кредиту!!!!! КАК ??? ведь мы все отменили. Еду в банк со всеми документами и там выясняется, что отмена не прошла, благо сотрудница банка попалась умненькая, успокоила, сделала все что могла, пообещала что платить ничего не надо будет, все аннулируется, но скорее всего только после праздников.... Никаких покупок, даже за наличку у них больше делать не буду! Для магазина номер договора 120200743, от 2.12.2017, время пребывания в магазине примерно с 12:30 до 14:30

+ Раньше товар всё-таки получал, к качеству товара претензий не имел.

- Поддержка, которая ничего не может сделать. - Абсолютно пофигистическое отношение к покупателям. - Обманули с товаром по акции, не выслали цифровой код. - Долгое ожидание товара на пункте выдачи, могут вообще потерять его.

Абсолютно мерзкая история произошла буквально на днях. Заказывал товар по акции "Kaspersky + FIFA 18". Касперского прислали, FIFA 18 - нет. Сперва отнекивались, мол, должен прилететь ключ автоматически в течение трёх дней. Дальше началось полное динамо. Пишу - не отвечают. Звоню - говорят, мол, создали обращение, но сами сделать ничего не могут. И каждый раз обещают, что мне позвонят в течение дня. Вот уже 3 дня прошло - на обращение ответа нет. Общаются вежливо, но мне от их вежливости толка нет, если честно. Промокод отправить на почту - дело пары минут. Я считаю, что меня обманули. На контакт идти не хотят.

Сайт.

Скорость обслуживания

Заказал товар на сайте, с оплатой при получении. Часть покупки было оплачено бонусами, остальное с бакновской карты. Оператор попросил отменить операцию по карте и провести ещё раз, из-за какой-то ошибки на кассе. При отмене операции, бонусы на карту не вернули. Почти час футболили от кассы к кассе, но так ничего не смогли сделать. Обещали уладить вопрос (вернуть бонусы на карту) в течение нескольких часов, но бонусы так и не вернулись... от покупки пришлось отказаться. Написал обращение на сайте. Указано, что в течение 24 часов будет рассмотрено. Прошло много больше 24 часов, ответа так и нет. Покупать можно только при наличи неограниченного количества свободного времени.

Смог купить наушники с очень хорошей скидкой в сравнении с другими магазинами, удалось получить купон.

Магазин нарушает закон, я не смог вернуть товар(беспроводные наушники) в магазин через 5 дней после покупки. Менеджер вместе с директором магазина в ТЦ Речной у метро Речной вокзал не знают постановлений правительства о возможности возврата товара в 14 дневный срок. Письменный отказ не предоставили, сославшись на то что у них нет на это полномочий. На письменную претензию дирекция магазина не отвечает ни устно ни письменно.

Это была моя последняя в покупка в этой торговой сети. С такими условиями навязывания ненужных услуг и нарушением закона не вижу смысла спонсировать данную компанию. Общее впечатление именно от магазина испорчено. Рекомендую проходить мимо данной сети магазинов, чтобы не испытывать в дальнейшем таких же проблем.

Ничего

Заказывал плеер с наушниками Sony, заказ подтвердили, приехал получать, а оказалось, что привезли другую, более дешевую модель и причем хотели продать ее мне за ту же сумму. Потратил только зря два дня на этот "магазин".

Никому не рекомендую связываться.

Достоинств никаких.

Бесполезная трата времени. Продают вскрытый товар с витрин за полную стоимость. Персонал ужасный.

Заказал на сайте телефон Xiaomi 4x 32 gb. Думал, пусть переплачу, но хотя бы официальная гарантия будет. Плюс в подарок к этому телефону идет внешний аккум. Доставка почему-то на это все не действовала, предложили вывезти из магазина в Мытищах. Приезжаю, подхожу к стойке выдачи товара. Из трех мест занято только одно. Передо мной в очереди двое человек. Единственный сотрудник явно не торопится, при этом причитает, что он вообще не должен здесь сидеть, его рабочее время час назад закончилось и что он вообще без обеда. Короче, продолжалось это минут двадцать, за которые я раз пятьдесят прочитал слоган на стене "Нам не все равно" (да-да, я заметил). Затем пожаловала девушка и наконец смогла принять мой номер заказа. И тут она, стыдясь, выносит засаленную пыльную коробку и такой же телефон со словами - "А вас не предупредили, что товар с витрины?". Я малость опешил. Вообще-то нет, на сайте даже намека не было, что товар с витрины. Во-вторых, я хотел за свою переплату получить упакованный товар для подарка, в который еще не тыкали пальцем все, кому не лень, и который не собирал магазинную пыль. В результате - испорченное настроение, второй подарок, который хотел прикупить здесь же, тоже не купил, потерял часа три часа времени, а в совокупности целый день, завтра придется бегать по магазинам искать невскрытые коробки. А и еще одно - на сайте предлагают скидку за оплату онлайн. Хорошо, что я на это не повелся. Иначе пришлось бы ждать возврата денег дней десять, а с праздниками и все тридцать.... М-видео, вы прежде того, как из каждого утюга начали кричать - нам не все равно, хоть немного поработали бы над очевидными вещами.

заказ обрабатывается быстро. но это и не трудно.

Наверное, не случайно магазин тут больше не размещается. Раньше уважали магазин м видео больше других. То ли руководство сменилось, то ли что?-стал хуже некуда. Товаров мало в магазине. Интернет-заказ везли вместо одного дня 2 недели, жутко трудно договориться о конкретном времени доставки. Ни разу сами не перезванивали, постоянно звонила сама, пытаясь ускорить время доставки в мой город. Товар слава богу пока работает. Но самая фишка-это долбаные подарочные карты и "нам не все равно". Заказ сделала в м видео как раз из-за подарочных карт. А потом оказалось, что они не действуют уже. Никто не сообщает сроки их действия, и покупатель должен сам на сайте непонятно где узнавать их срок действия. Раньше выдавали бумаги с конкретными датами действия купонов. А теперь на купонах написано, что они 2017 года. Но срок действия ограничен сроками рекламной акции-какой акции? их там сотни этих акций. Предполагаю- это намеренное введение в заблуждение, чтоб потом снять с себя ответственность, ведь сам товар уже продан. так я осталась без подарка на день рождения. Оператор принял мое заявление о рассмотрении этого вопроса. Якобы пару дней и мне перезвонят. не звонили. Сама снова позвонила. Оказывается, рассмотрение длится не меньше 2 недель, и только 6 января я узнаю их скорее всего отрицательный ответ. Оператор магазина со мной, конечно же, согласен, что так не надо делать...сочувствие мне выразил. Это они могут. Вот, собираюсь в комитет по защите прав потребителей.

магазин, вероятно, разваливается. все стало совсем хреновенько.

Их просто нет!!!!

Ужасная доставка.

Приобрел в кредит Macbook под бешеные проценты. Заказ обрабатывали 1,5 месяца. Пришло время доставки на назначенное число. За день до доставки о себе напомнил в письме, на что получил подтверждение . В день доставки никто не звонил. Решил сам исправить ситуацию обратившись в колл центр. На проводе сидят обсолютно неадекватные операционисты. На вопросы ничего ответить не могут. Толдонят одно и тоже - ВАШ СТАТУС ВНЕ ДОЗВОНА. Целый день ходил в обнимку с телефоном ожидая от них звонка . Пропущенных нет ни одного. Спрашиваю , когда и в какое время звонили - ответа НЕТ. Запись ВНЕ ДОЗВОНА весит со времени оформления заказа, когда действительно был у меня пропущенный звонок. А удалять даже и не собираются. Теперь предлагают перенести доставку аж еще через три дня или отказаться от заказа!!! А деньги с процентами которые я плачу банку вы тоже мне вернете. Короче есть подозрение, что в новый год останусь без подарка.

нет таких

обманывают в любой ситуации, не решают проблему, создают проблемы, создают конфликты, не выплачивают обещанные бонусы

Решил купить у них телевизор. Подумал, ну да... оценка "2" по отзывам, но вдруг кто-то и на 4 оценивает. Нет, "2" - это ещё сильно завышенная оценка. Итак, 11.12.17 в магазине ТЦ «Гранд Каньон» пр-т Энгельса, д. 154, посмотрели телевизор LG OLED65C7V и хотели его из дома через интернет-магазин заказать, чтобы получить бонусы спасибо от Сбербанка 2% (5680 рублей), но продавец А. сказал, что если купить в магазине, то будет тоже самое, что и через сайт. В итоге, конечно же, 5680 р. не получили - первый обман от М-Видео. Далее стали предлагать купить дополнительную гарантию на 5 лет за 33.000, телевизор дорогой, мало ли что случится, решили взять, но вызвали для разговора директора - она лично убедила, и мы у неё ещё раз уточнили сумму бонусных баллов от М-видео - продавец своей рукой на визитке зафиксировал сумму в 33.332 балла. Она сказала, что именно столько и будет. Вторая наглая ложь от М-Видео - пришло только 26180. 15.12.17 приехала доставка. Экспедиторы отказались распаковывать товар по инструкции - панели такой толщины категорически запрещается выгибать плашмя, укладывая на неровную поверхность, я просил поставить на подставку - установка 1 минута, они отказали. В итоге вытянули из коробки за матрицу и положили на прогнувшуюся коробку - спросили трещины есть - трещин не было. Но осмотреть ТВ не было возможности - он лежал фактически на полу. После того как установили его на подставку - заметили, что матрица изогнулась после такой варварской распаковки - о чём сделал обращение в call-центр. И с тех пор 2 недели операторы слушают, сочувствуют, но проблема не решается. При личном посещении магазина, директора "не оказалось" на месте и её заменяющий записав все претензии, сказал, что перезвонят в 15, конечно же, никаких звонков. В итоге, я просто в шоке от столь наглого игнорирования законных претензий. Вместо того, чтобы за 5 минут решить проблему - взыскав с нерадивой доставки, без убытка для магазина, М-видео затягивает решение проблемы

Нет

Заказ 54339066, везут 2 недели. Операторы не знают ничего и говорят, что менеджер перезвонит, но менеджер не перезванивает. В общем твердый 1,за "отличную" работу.

Хорошо заманивают

Обман, плохое отношение после покупки

Покупал ТВ, который изначально выбрал, продавец-консультант убедил купить модель подороже (мотивировав тем что через 2 недели вернется кешбек балами-рублями 15000р/эквивалент), который можно будет потратить на 100% стоимости. Вообщем не вернулись балы не через 2 недели , не через 3 , а после разбирательств примерно месяца через 3. На эти баллы в итоге купили колонки, которые оказались дома при распаковке (коробки были уже вскрыты до этого, на что консультант говорил что их просто проверяли) не новыми, с царапинами и так себе качество. Решили их обменять, в магазине сказали что это можно без проблем только сначала нужно вернуть старые, в течении 3-5 дней вернут деньги, балы вернутся сразу. Вообщем балы не вернули, уже прошел почти месяц, раз 50 звонили в ответ типа разберемся в ближайшее время свяжемся - никто не связывался, ничего не решают. На почте ни ответа ни привета, в магазине тот же консультант сказал что возможно и не стоит ждать (мягко говоря послал), типа это балы и магазин хочет вернет - не хочет не вернет. вообщем совет - не ведитесь на все эти разводы и "акции", смотрите где дешевле цены (это явно не в этом магазине).обращения в ТП: Здравствуйте! Обращение 17-02142295 принято Здравствуйте! Обращение 17-02149883 принято

Обещание магазина разобраться в сложившейся ситуации

Плохая работа сайта магазина

Не стану советовать друзьям и знакомым делать покупки в данном магазине. При заказе телефона на сайте магазина написано,что к данной модели в подарок (бесплатно) прилагается внешний аккумулятор. Однако при получений товара ни какого подарка от магазина мы не получили. Отказываться от получения товара не стали так как оплатили заказ онлайн,а телефон был нужен уже и сейчас! В этот же день позвонили на горячую линию магазина составили обращение по возникшей проблеме. Нам пообещали,что разберутся и с нами свяжутся. С нами до сих пор ни кто не связался и вопрос остаётся в подвешенном состоянии.

Невозможно оформить заказ на юр. лицо с самовывозом. После оформления заказа изменить доставку на самовывоз нельзя - "техническое ограничение". Срок доставки - неделя. Корпоративный отдел - полубоги - отвечают раз в час. Дозвониться до них нельзя.

Нам все равно.

Покупаю в этом магазине чаще чем в других, за редким исключением, когда акционные предложения других магазинов значительно выгодней т.к. по моему мнению он один из самых цивилизованных в моем городе. Обработка интернет заказов быстрая, в течении получаса. Если забираю в магазине, предварительно выбираю в интернете и оплачиваю картой онлайн со скидкой 5%. Система бонусов работает. Персонал в основном грамотный и вежливый.

Пока не замечено.

- более менее адекватные цены с учетом скидок и бонусов

- хамские доставщики - вежливые, но не решающие проблемы операторы в поддержке - не начисляют баллы за крупную покупку

Заказали 6 наименований техники на общую сумму 125к рублей. 1) Доставили 1 декабря. не аккуратно обращался с техникой - практически кидая её на пол. На простые замечания хамил. Торопил в проверке техники, мол ему надо спешить на следующий заказ - подписывайте скорее акт приема. Когда мы начали все таки пересчитывать технику, оказалось они забыли в машине один из товаров, видимо они не в состоянии были сами посчитать количество товаров? Будьте осторожны с доставщиками, не ведитесь на их разговоры о том, что они торопятся.2) Сумма не малая, рассчитывали на получение более 4000 бонусных рублей. Сказали, что бонусные рубли зачисляться через 14 дней после доставки. Уже прошло 28 дней, ничего не начислено. В службе поддержки попросили скинуть на почту фотку чека и паспорта, мол чтобы подтвердить, что покупка была совершена (только не понятно, почему они в системе не могут посмотреть подобные вещи). Но все таки мы отправили то, что требовалось. На письмо никто не отвечает уже 10 дней, каждодневные звонки в службу поддержки уже порядком достали, каждый раз говорят, что могут лишь "оставить заявку на обратную связь, которая ускорит процесс". Последний раз нам более менее разъяснили ситуацию, у них заказ отображается как "в пути", хотя он доставлен уже как 28 дней назад. Также оказалось, что 2000 бонусных рублей, которые мы потратили на эту покупку - не сняты, а зарезервированы, т.е. действительно как будто заказ ещё не завершен по каким то причинам, о которых нам никто не хочет рассказывать. Почему блин нам приходилось выпытывать даже такую размытую информацию, почему мы должны были догадываться о возможных причинах сложившейся ситуации и докапываться не верна ли наша очередная теория???Вот так называется, хотелось себе сделать подарок на НГ, купить новый монитор с нормальной скидкой, а нас обломали. Так же хотели купить телевизор, по акции, за него обещают начислить 5000 бонусных рублей на следующую покупку.. что-то я сомневаюсь...

-

Их слоган - абсолютный антонимы!!!!

Заказал жене на НГ ноутбук (как подарок). Доставка назначена на 27.12.2017г., так что оставалось бы время на упаковку его в подарочную бумагу. Однако, вначале мне пытались прислать витринный образец без моего согласия!!!! а после кучи жалоб и звонков (которые, кстати, остались без внимания как всегда) мне поменяли дату доставки на 04.01.2018г. Огромнейшее спасибо М.Видео!!!

Удобно смотреть что есть в магазине через сайт и видеть цену!

На официальном сайте есть форма для жалоб, она содержит всего 140 символов, что не достаточно для полного описания проблемы. Её практически не реально отправить. Даже если её зарегистрируют и пообещают ответить в течении 72-х часов, это не сработает. В магазинах проблемы со связью, 5 часов пытались оформить рассрочку из-за проблем с инетом. Рассрочка вышла в плюс ещё 20 штук сверху, что за рассрочка такая? ( не кредит же, кстати они так и не ответили на эту жалобу, хотя зарегили). Продавцы впаривают всю не нужную хрень (доп. гарантию и т.д.) причём спрашивают несколько раз и в случае отказа, пытаются навязать!

Лозунг "Нам не всё равно - не про этот магазин! Сейчас там частица "не" отсутствует! И актуально только "Нам всё равно!" - Вот это реально верно!p.s. может я не в тех магазинах был, но это общее впечатление из того что пришлось перенести очутившись там.